Condições da loja

Estas condições aplicam-se às compras em environe.pt/loja. A loja é gerida pela Environe, Lda. (Estrada Nacional 1, 135, Edifício Malaposta, 3780-294 Anadia), que vende e fatura todos os produtos, incluindo os das lojas parceiras e os enviados diretamente pelos fornecedores.

1. Compra e preços

• Todos os preços estão em euros e incluem IVA à taxa em vigor. Os portes são indicados no carrinho, antes do pagamento, por cada loja ou fornecedor.
• O contrato fica celebrado quando o pagamento é confirmado. Até lá, os produtos ficam reservados durante o prazo de pagamento.
• Recebe por email a confirmação da encomenda e um link para a acompanhar, sem precisar de conta.
• Os serviços com preço compram-se como os produtos. Os serviços sem preço têm um pedido de orçamento, sem compromisso.

2. Pagamento

• Paga uma só vez à Environe, mesmo que o carrinho tenha produtos de várias lojas: MB WAY, Multibanco ou Payshop, através da Eupago (instituição de pagamento autorizada pelo Banco de Portugal).
• As referências Multibanco e Payshop são válidas durante 3 dias. O pedido MB WAY tem de ser aceite na app em 5 minutos. Sem pagamento dentro do prazo, a encomenda é cancelada automaticamente.
• A Environe emite uma fatura-recibo por encomenda, com o NIF indicado (ou consumidor final), disponível na página da encomenda.

3. Envios e prazos

• A encomenda divide-se numa parte por loja ou fornecedor (A, B, C…). Cada parte tem portes, prazo e envio próprios, e pode chegar em dias diferentes.
• Na página de cada produto e no carrinho vê quem envia: a Environe, uma loja parceira ou o fornecedor (envio direto), e o prazo estimado.
• Produtos Environe: portes de 4,90 €, grátis em compras de produtos Environe acima de 50,00 €. As lojas parceiras e os fornecedores têm portes próprios, indicados antes do pagamento.
• Quando cada parte é enviada, recebe um email com a transportadora e o número de seguimento. Envios só para Portugal continental e ilhas, nas condições de cada transportadora.
• Os prazos contam em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Se um prazo não puder ser cumprido, avisamos e pode cancelar essa parte com reembolso.

4. Livre resolução e devoluções

• Tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta avisar-nos por email para loja@environe.pt com o número da encomenda, ou usar o formulário de livre resolução do anexo do mesmo decreto-lei.
• Devolva o produto em até 14 dias depois de nos avisar, em bom estado, com os acessórios. Indicamos a morada de devolução (pode ser a da loja parceira ou do fornecedor). O custo da devolução é seu, salvo produto com defeito ou erro nosso.
• Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio normais, em até 14 dias depois de recebermos o seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência. Podemos aguardar a receção do produto.
• Não há direito de livre resolução em serviços já prestados na totalidade com o seu acordo, em produtos feitos por medida e em produtos selados abertos que não possam ser devolvidos por razões de higiene.

5. Garantia

• Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Em caso de defeito, tem direito à reparação ou substituição e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato.
• A Environe é o vendedor perante si: fale connosco em qualquer caso, seja qual for a loja que enviou o produto.

6. Marketplace e lojas parceiras

• A Environe vende e fatura todos os produtos. As lojas parceiras são empresas clientes da Environe, verificadas, que fornecem e enviam os seus produtos; em cada parte da encomenda indicamos quem envia.
• As lojas parceiras vendem à Environe. Recebem o valor dos produtos, sem a comissão da Environe (10 % por omissão, sobre o preço com IVA e sem portes), mais os portes, em pagamentos quinzenais, depois da entrega e do prazo de devolução de 14 dias, contra a fatura da loja à Environe.
• Os produtos das lojas parceiras são revistos pela Environe antes de serem publicados. A loja é responsável pela descrição, pelo stock e pelo envio.
• Quer vender? Veja Vender na Environe.

7. Contactos e reclamações

• Loja Environe: loja@environe.pt · 231 024 442 (dias úteis, 9h–18h).
• Livro de Reclamações eletrónico: livroreclamacoes.pt. Resolução alternativa de litígios: consumidor.gov.pt.
• Tratamento de dados pessoais: Política de privacidade. Termos gerais do site: Termos e condições.