Esta política explica que dados pessoais tratamos, para quê, durante quanto tempo e que direitos tem. Aplica-se ao site environe.pt, à área de cliente, à área de parceiros, aos simuladores e aos contactos que tenha connosco por telefone, email ou nas nossas lojas.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento é a Environe, Lda., com sede na Estrada Nacional 1, 135, Edifício Malaposta, 3780-294 Anadia.
Para qualquer questão sobre os seus dados ou para exercer os seus direitos: geral@environe.pt · +351 231 024 442 · ou por carta para a morada da sede.
A Environe não está obrigada a designar um encarregado da proteção de dados. As questões de privacidade são tratadas diretamente pela gerência.
2. Que dados tratamos
Tratamos apenas os dados necessários ao serviço que nos pede. Conforme o caso:
- Identificação e contacto: nome, email, telefone, morada, NIF; nas empresas, também o nome da empresa e da pessoa de contacto.
- Dados de fornecimento e consumo: faturas que nos envia, CPE e CUI, potência contratada, ciclo horário, consumos, comercializadora ou operador atual, tarifário, datas de fim de fidelização, números de serviço de telecomunicações.
- Mudança de casa: morada de origem e de destino, data da mudança e serviços a ligar ou a desligar.
- Simulador solar: a localização que pesquisa, o desenho do telhado no mapa e os resultados da simulação.
- Dados de pagamento: IBAN, só quando é preciso para o contrato com o fornecedor (débito direto) ou para pagarmos comissões a parceiros.
- Conta na área de cliente ou de parceiro: email de acesso, palavra-passe (guardada cifrada, nunca em texto), registo de acessos e dos dispositivos usados.
- Histórico de relação: pedidos, propostas, contratos, mensagens, notas de chamadas e documentos trocados.
- Dados técnicos: endereço IP e os cookies descritos na Política de cookies.
- Estatísticas de visitas: páginas vistas, tempo, origem da visita (por exemplo, pesquisa no Google ou link de uma campanha), tipo de aparelho e localização aproximada. Só com o seu consentimento as visitas ficam ligadas entre si e ao pedido que fizer; sem ele, são contadas de forma anónima. O endereço IP não é guardado.
Não pedimos dados de saúde, origem étnica, religião ou outras categorias especiais. Por favor não os inclua nas mensagens ou documentos que nos envia.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (RGPD, art. 6.º) |
|---|---|
| Responder a pedidos de contacto, analisar faturas e preparar simulações e propostas | Diligências pré-contratuais a seu pedido |
| Tratar da contratação com a comercializadora ou operador que escolher, e acompanhar o contrato (incluindo avisá-lo antes do fim da fidelização) | Execução do contrato de serviço consigo |
| Área de cliente e área de parceiros | Execução do contrato |
| Programa de parceiros: registar indicações, calcular e pagar comissões | Execução do contrato com o parceiro; obrigações legais fiscais |
| Recomendações de clientes (Recomenda e ganha): contactar a pessoa recomendada | Interesse legítimo em responder a uma recomendação; a pessoa recomendada pode opor-se no primeiro contacto e os dados são apagados |
| Newsletter e alertas de poupança | Consentimento, que pode retirar a qualquer momento |
| Contacto comercial a empresas, com dados publicamente disponíveis | Interesse legítimo; pode opor-se a qualquer momento e deixamos de contactar |
| Segurança das contas e prevenção de abusos (limite de pedidos, aviso de acesso num dispositivo novo) | Interesse legítimo |
| Estatísticas de visitas ao site: percurso entre visitas e ligação ao pedido feito | Consentimento, dado no aviso de cookies e que pode retirar a qualquer momento |
| Estatísticas anónimas de visitas (contagens sem identificar o visitante) | Interesse legítimo em saber como o site é usado |
| Faturação, contabilidade, Livro de Reclamações e respostas a autoridades | Obrigação legal |
Quando nos dá dados de outra pessoa (por exemplo, ao recomendar um amigo ou ao indicar um cliente como parceiro), deve tê-la informado e ter a sua autorização.
Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos sobre si. Os simuladores fazem cálculos estimativos: a proposta final é sempre revista por um consultor.
4. Com quem partilhamos
- Comercializadoras de energia e operadores de telecomunicações que escolher, com os dados necessários para celebrar o contrato. A partir daí, cada fornecedor é responsável pelos dados do seu contrato, nos termos da sua própria política de privacidade.
- Parceiro que o indicou (quando chegou até nós por um parceiro): vê o seu nome, o serviço e a fase do pedido, para poder receber a comissão. Não vê faturas, consumos nem documentos seus, exceto os que ele próprio nos tenha enviado.
- Prestadores de serviços técnicos que tratam dados por nossa conta e segundo as nossas instruções: alojamento do site e do email (Amen, na União Europeia) e consulta de dados públicos de empresas pelo NIF (NIF.PT).
- Serviços de terceiros carregados pelo site: o tipo de letra (Google Fonts) e os mapas do simulador solar (OpenStreetMap e, quando ativo, imagem de satélite Esri). Estes serviços recebem o endereço IP do seu navegador para poderem enviar os ficheiros; não recebem dados que nos tenha dado.
- Autoridades, quando a lei o exigir.
Não vendemos dados pessoais nem os cedemos para publicidade de terceiros.
5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
Os dados que nos dá ficam guardados na União Europeia. Alguns serviços técnicos indicados acima (Google Fonts e, quando ativo, o mapa de satélite Esri) são de empresas com sede nos EUA e podem receber o endereço IP fora do EEE. Essas transferências são feitas ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Pedidos e simulações que não deram origem a contrato | 24 meses após o último contacto |
| Clientes: contratos, propostas e histórico | Enquanto durar a relação e mais 10 anos para os documentos com relevância fiscal ou contabilística |
| Parceiros: indicações, comissões e documentos de pagamento | Enquanto durar a parceria e mais 10 anos (obrigações fiscais) |
| Newsletter e alertas de poupança | Até retirar o consentimento |
| Contas da área de cliente ou de parceiro sem utilização | Desativadas ao fim de 3 anos sem acessos nem contratos ativos |
| Registos de acesso e segurança | 12 meses |
| Estatísticas de visitas ao site | 25 meses |
| Pedidos de oposição a contactos comerciais | O mínimo necessário (nome e contacto) para não voltarmos a contactar |
Findos estes prazos, os dados são apagados ou tornados anónimos.
7. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento e sem custos:
- saber que dados temos sobre si e obter uma cópia (acesso);
- corrigir dados errados ou incompletos (retificação);
- pedir que os apaguemos, quando já não forem necessários ou a lei não obrigar a guardá-los (apagamento);
- pedir que suspendamos a utilização enquanto se esclarece uma questão (limitação);
- receber os dados que nos deu num formato de uso corrente, ou pedir que os enviemos a outra entidade (portabilidade);
- opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo e, sempre, aos contactos comerciais (oposição);
- retirar o consentimento que tenha dado, sem afetar o que foi feito antes (por exemplo, sair da newsletter, também pelo link em cada email).
Para exercer qualquer direito escreva para geral@environe.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de entregarmos dados.
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.
8. Como protegemos os dados
O site funciona sempre com ligação cifrada (HTTPS). As palavras-passe são guardadas cifradas. As faturas e documentos ficam fora da área pública do servidor e só são acessíveis à equipa com permissão e ao próprio cliente na sua área. Cada colaborador vê apenas o que precisa para o seu trabalho, e os acessos ficam registados.
9. Menores
Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma como tratamos dados ou quando a lei o exigir. A data da última atualização está no topo da página. Se a alteração for relevante, avisamos os clientes e parceiros por email.