Estes termos regulam a utilização do site environe.pt, das áreas de cliente e de parceiros, dos simuladores e dos serviços de consultoria e intermediação da Environe. Ao usar o site ou pedir os nossos serviços, aceita estes termos.
1. Quem somos
O site environe.pt é explorado pela Environe, Lda., com sede na Estrada Nacional 1, 135, Edifício Malaposta, 3780-294 Anadia. Contactos: geral@environe.pt · +351 231 024 442.
2. O que fazemos
A Environe presta serviços de consultoria e de intermediação na contratação de eletricidade, gás natural, energia solar, telecomunicações e mobilidade elétrica, para empresas e particulares. Analisamos faturas, comparamos ofertas, apresentamos propostas e tratamos da contratação e do acompanhamento dos contratos.
A Environe não é comercializadora de energia nem operador de telecomunicações. Os contratos de fornecimento são celebrados diretamente entre o cliente e o fornecedor que escolher, e regem-se pelas condições gerais e particulares desse fornecedor. Somos agente oficial NOS Empresas e parceiro Iberdrola, e trabalhamos com várias outras comercializadoras.
3. Quanto custa
Salvo acordo escrito em contrário, o nosso serviço é gratuito para o cliente. Somos remunerados pelos fornecedores, através de comissões, quando o contrato fica ativo. Essa comissão não é acrescentada ao preço que o cliente paga.
Serviços com custo para o cliente, como instalações solares, carregadores ou trabalhos técnicos, são sempre objeto de proposta escrita, com o preço, antes de qualquer compromisso.
4. Simulações e propostas
As simulações do site (incluindo o simulador solar e os comparadores do /mudar) e as propostas que apresentamos são estimativas, feitas com os dados que nos dá e com os tarifários em vigor à data. Não são uma oferta vinculativa do fornecedor. O preço e as condições finais são os que constam do contrato com o fornecedor.
No solar, a produção, a poupança e o número de painéis dependem da orientação, sombras e estado do telhado. O dimensionamento final é confirmado depois de visita técnica.
5. O que pedimos ao cliente
- Dar informação verdadeira e atualizada, e enviar faturas e documentos legíveis.
- Ser o titular do contrato ou estar autorizado pelo titular (por exemplo, pela empresa que representa).
- Ao pedir-nos a contratação ou a mudança de fornecedor, autoriza a Environe a tratar desse processo em seu nome junto do fornecedor escolhido.
- Ler as condições do fornecedor antes de assinar o contrato.
6. Área de cliente e área de parceiros
O acesso é pessoal. Deve guardar a palavra-passe em segurança e avisar-nos se suspeitar de uso indevido. Uma mesma pessoa pode ter acesso às duas áreas com a mesma conta. Podemos suspender uma conta usada de forma abusiva, fraudulenta ou contrária a estes termos.
7. Programa de parceiros
O programa destina-se a profissionais e empresas (como imobiliárias, administradores de condomínios e outros) que nos indicam clientes. Aplicam-se as seguintes regras:
- A adesão é gratuita e feita em environe.pt/parceiros/registar.
- Os valores das comissões são os que estiverem publicados na área de parceiros na data da indicação.
- A comissão é devida quando o contrato do cliente indicado fica ativo e é validado pela Environe. A aprovação é feita manualmente pela equipa.
- Por cada renovação de contrato de um cliente que indicou, o parceiro recebe 10 €.
- Não há valor mínimo para pedir o pagamento. Os pagamentos são feitos por transferência bancária para o IBAN indicado pelo parceiro, contra o documento fiscal exigido por lei (fatura, fatura-recibo ou ato isolado).
- Se o fornecedor anular a comissão da Environe porque o cliente cancelou o contrato dentro do prazo de estorno, a comissão correspondente do parceiro também é anulada ou descontada.
- O parceiro deve informar o cliente de que o vai indicar à Environe e ter a sua autorização. Não pode apresentar-se como a Environe, nem prometer preços ou condições em nosso nome.
- Podemos alterar as regras do programa com aviso prévio na área de parceiros. As alterações não afetam indicações já feitas.
8. Recomenda e ganha (particulares)
- Um cliente particular que nos recomende uma pessoa que ainda não é cliente recebe um cartão Continente de 20 € quando essa pessoa contratar um serviço através da Environe e o contrato ficar ativo.
- Um cartão por cada pessoa recomendada que se torne cliente. Se a mesma pessoa for recomendada por mais de um cliente, conta a primeira recomendação registada.
- Quem recomenda deve ter a autorização da pessoa recomendada para nos dar os seus contactos.
- O cartão não é convertível em dinheiro e é entregue numa das nossas lojas ou enviado por correio.
- A Environe pode terminar ou alterar a campanha a qualquer momento, sem prejuízo das recomendações já feitas.
9. Newsletter e alertas
A subscrição da newsletter e dos alertas de poupança é gratuita e pode ser cancelada a qualquer momento pelo link em cada email.
10. Propriedade intelectual
Os textos, imagens, marcas, logótipos, simuladores e restantes conteúdos do site pertencem à Environe ou a quem nos autorizou a usá-los. Não podem ser copiados ou usados para fins comerciais sem autorização escrita. As marcas de comercializadoras e operadores pertencem aos respetivos titulares.
11. Responsabilidade
Fazemos o possível para que o site esteja disponível e a informação correta, mas pode haver interrupções ou erros, que corrigimos logo que os detetamos. Não respondemos pelo conteúdo de sites de terceiros para onde existam ligações. Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante aos consumidores.
12. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar reclamação diretamente para geral@environe.pt, no Livro de Reclamações disponível nas nossas lojas ou no Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015), nomeadamente ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa das entidades está no Portal do Consumidor.
As reclamações sobre o fornecimento de energia ou de telecomunicações devem ser dirigidas também ao fornecedor. Ajudamos o cliente a fazê-lo.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o foro da comarca de Aveiro, sem prejuízo das regras legais que dão ao consumidor o direito de recorrer ao tribunal do seu domicílio.
14. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.